CORPORATE EDUCATION · CS TRAINING

고객 서비스 역량 강화
기업 교육

단순 서비스 기술을 넘어,
고객의 마음을 이해하고 긍정적 관계를 구축하는
통체적 CS 역량 강화 프로그램

교육 문의하기 → 교육 과정 보기

4개 핵심 영역

마인드셋부터
전략 표준화까지

실습·역할극 중심

강의+시뮬레이션
현장 적용 즉시 가능

MOT 관리 포함

서비스 프로세스
표준화 & 매뉴얼화

기업 맞춤 설계

업종·직무별
커스텀 커리큘럼

Program Overview

고객 서비스 교육
제안 개요

고객 중심 경영의 필수 전략.
오늘날 경쟁적 시장에서 탁월한 고객 서비스는 기업의 핵심 경쟁력입니다.

⭐

오늘날 경쟁적 시장에서 탁월한 고객 서비스는 기업의 핵심 경쟁력이며 지속 가능한 성장을 위한 필수 요소입니다.

🎓

본 교육은 고객 서비스(CS) 및 고객 중심 역량을 강화해 임직원이 고객에게 최고의 경험을 제공하도록 지원합니다.

🤝

단순 서비스 기술을 넘어, 고객의 마음을 이해하고 문제를 해결하며 긍정적 관계를 구축하는 통체적 역량 강화에 중점을 둡니다.

Curriculum

핵심 교육 영역 및 목표

법정의무 프로그램 기반 · 4개 영역 · 총 약 6시간 10분

교육 영역	세부 목표	주요 내용	방법	준비물	시간
서비스 마인드셋 확립	서비스 본질 이해와 고객 중심 사고 내재화	서비스 앱솔 마인드SET, 고장·서비스 저항 마인드, 친절 전화 매너	강의, 토론, 사례 분석	강의 자료, 토론 주제	약 40분
핵심 고객 응대 기술	고객 접점에서의 기본 응대 및 커뮤니케이션 역량 향상	서비스 5가지, 고객 접점 이해, 상담 스킬, 이메일·전화 매너	강의, 실습, 역할극, 게임	시나리오, 게임 도구	약 2시간 40분
고급 고객 관리 및 갈등 해결	불만 고객 심리 이해와 갈등 해결 실전 배양	불만 고객 응대, 화난 고객 대응, 감정 춤화, 블레인슈어 대처	강의, 심리 교육, 역할극, 실습	몰대인 약식, 대본	약 1시간 50분
전략적 서비스 개선 및 표준화	표준화된 프로세스 구축과 MOT 관리	업대 프로세스·매뉴얼 작성, MOT 발굴·적용	강의, 실습, 사례 연구	프로세스 양식, 사례 자료	약 1시간

Expected Effects

고객 서비스 교육 기대 효과

교육 후 조직 전반에 걸쳐 나타나는 실질적인 변화

고객 만족도 및 충성도 증대

전문적이고 공감적인 서비스로 고객 경험을 향상시켜 재구매율과 고객 유지율을 높입니다.

브랜드 이미지 강화

일관된 우수 서비스로 기업 신뢰도를 높이고 긍정적 평판을 구축합니다.

운영 효율성 향상

표준화된 프로세스와 효과적인 불만 처리로 불필요한 재처리를 줄이고 업무 효율성을 증대합니다.

임직원 역량 및 사기 진작

체계적 교육으로 자신감과 직무 만족도를 높이고 생산성 향상에 기여합니다.

CS 전문 교육 후기

고객 응대의 질을 높이고 조직 성과로 연결한 분들의 이야기

★★★★★

"전화 응대 스크립트 실습이 현장에 바로 도입됐습니다. 고객 만족도 점수가 올랐어요."

김

김수빈CS 팀장

★★★★★

"감정 노동 관리 파트가 팀원들 번아웃 예방에 실질적으로 도움됐습니다."

이

이민정고객서비스 담당

★★★★★

"클레임 대응 롤플레이가 가장 유용했어요. 실제 상황에서 당황하지 않게 됐습니다."

박

박진우CS 상담사

★★★★★

"VOC 분석 방법을 배운 후 고객 피드백을 서비스 개선에 연결하는 프로세스가 생겼어요."

최

최유빈서비스 기획

★★★★★

"전화 응대 스크립트 실습이 현장에 바로 도입됐습니다. 고객 만족도 점수가 올랐어요."

김

김수빈CS 팀장

★★★★★

"감정 노동 관리 파트가 팀원들 번아웃 예방에 실질적으로 도움됐습니다."

이

이민정고객서비스 담당

★★★★★

"고객 유형별 응대 전략이 구체적이어서 어려운 고객 상황에서도 흔들리지 않게 됐어요."

정

정나라콜센터 팀장

★★★★★

"MOT 분석 실습 덕분에 고객 여정 전반의 개선점을 팀이 함께 도출할 수 있었습니다."

한

한민준CX 담당

★★★★★

"NPS 지표와 연결하는 방법을 배워서 CS 성과를 경영진에게 수치로 보고할 수 있게 됐어요."

신

신혜원서비스 매니저

★★★★★

"공감 언어 실습 덕분에 고객이 "이해받는다"는 피드백을 남기는 빈도가 늘었습니다."

오

오현수CS 담당자

★★★★★

"고객 유형별 응대 전략이 구체적이어서 어려운 고객 상황에서도 흔들리지 않게 됐어요."

정

정나라콜센터 팀장

★★★★★

"MOT 분석 실습 덕분에 고객 여정 전반의 개선점을 팀이 함께 도출할 수 있었습니다."

한

한민준CX 담당

★★★★★

"팀장·상담사·기획 모두 각자에 맞는 내용을 얻어갔습니다. 직급 범용성이 높아요."

임

임정은교육 담당자

★★★★★

"디지털 채널 CS 대응 기준이 없었는데 이번 교육으로 기준을 잡을 수 있었습니다."

배

배지원이커머스 CS

★★★★★

"분노 고객 대응 시나리오가 리얼해서 실전 준비가 됐습니다."

류

류승현CS 상담사

★★★★★

"교육 후 팀 내 응대 일관성이 높아졌다는 게 주요 성과입니다."

문

문하나CS 팀장

★★★★★

"팀장·상담사·기획 모두 각자에 맞는 내용을 얻어갔습니다. 직급 범용성이 높아요."

임

임정은교육 담당자

★★★★★

"디지털 채널 CS 대응 기준이 없었는데 이번 교육으로 기준을 잡을 수 있었습니다."

배

배지원이커머스 CS

FAQ

CS·고객서비스 교육, 자주 묻는 질문

AI를 활용한 CS 교육은 기존 교육과 어떻게 다른가요?+

기존 CS 교육이 매뉴얼 암기·롤플레이 중심이었다면, AI 기반 교육은 실제 응대 스크립트 최적화, 감정 분석 피드백, 불만 유형별 자동 대응 시나리오 설계를 다룹니다. 현업 적용률이 훨씬 높습니다.

감정노동 관리도 교육 내용에 포함되나요?+

네, 포함됩니다. 감정 소진 예방, 내부 리소스 관리, 고강도 민원 상황에서의 심리적 회복력 훈련이 커리큘럼에 포함되어 있습니다. 이는 직원 이직률 감소와 서비스 품질 유지에 직접 기여합니다.

어떤 업종에 적합한가요?+

고객 접점이 많은 모든 업종에 적합합니다. 금융·보험, 유통·리테일, 의료·헬스케어, 공공기관 민원 부서, IT 기술 지원팀 등 다양한 업종의 CS 팀을 대상으로 운영한 경험이 있습니다.

교육 효과를 어떻게 측정하나요?+

교육 전후 CS 역량 진단 테스트, 고객 만족도(CSAT) 변화 추이, 현업 과제 수행 완료율을 통해 정량적으로 측정합니다. 리포트 형태로 교육 성과를 제공합니다.

고객 서비스 역량 강화
기업 교육

고객 서비스 교육
제안 개요

핵심 교육 영역 및 목표